عيوب المنتج: يتم قسمة عدد الوحدات المعيبة على العدد الإجمالي للوحدات المنتجة لمعرفة النسبة المئوية لعيوب المنتجات.
يستخدم قسم الموارد البشرية مؤشرات الأداء الرئيسية لتحسين عمليات التوظيف وإشراك الموظفين ومعدلات الدوران وتكاليف التدريب وما إلى ذلك.
لنأخذ خدمة العملاء كمثال. كيف يمكن قياس القيمة التي تمّ إنشاؤها للعميل؟ يمكننا البدء بمقاييس أساسيّة مثل:
يحصل قسم الموارد البشرية على معدل قبول الموظفين عن طريق قسمة عدد المرشحين الذين يقبلون عروض التوظيف على مقدار العروض المُقدمة من الشركة، وهذا يفيد في معرفة مدى نجاح الشركة في جذب مواهب أقوى وبالتالي تحسين استراتيجية اكتساب المواهب.
مقياس آخر لأداء الموارد البشرية يمكن فهمه بسهولة حيث يتضح ذلك جليا من خلال اسمه، ويقيس هذا المقياس ببساطة الوقت المُستَغرَق بين لحظة حصول الشاغر الوظيفي واللحظة التي يتم فيها تعيين موظف جديد لهذا الشاغر.
من خلال هذا المؤشر، تستطيع الشركات معرفة مقدار إيراداتها للموظفين بالنسبة للمبلغ الذي تكسبه من إجمالي الإيرادات، نظرًا لأنه يبحث في مقدار الأموال التي تنفقها الشركة مقارنة بالإيرادات التي تحققها.
الاحتفاظ بالعملاء: تُستخدم مختلف مؤشرات الأداء الرئيسية مقاييس الموارد البشرية مثل عمليات الشراء المتكررة، في تقييم معدلات الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.
يشير مؤشر النسبة المئوية للامتثال إلى التزام الموظفين بالمعايير أو اللوائح أو الإرشادات ضمن برنامج التدريب، وبالتالي فهو يدل على كفاءة برامج التدريب في ضمان فهم الموظفين للسياسات والإجراءات والمتطلبات التنظيمية المهمة، إذا كانت هذه النسبة مرتفعة.
لمزيد من الأمثلة العمليّة، انظر إلى الاستراتيجيّين العسكريّين.
تكلفة الغياب: يعد هذا المؤشر مناسباً بالنسبة للمؤسسات التي تمتلك نقابات عمالية قوية ودرجة عالية من حماية الموظفين، ويمكن حساب التكلفة الإجمالية للغياب من خلال تضمين أجر العامل وتكلفة إدارة الغياب بالإضافة إلى تكلفة الاستبدال.
تساعد مراقبة مؤشر الأداء الرئيسي هذا متخصصي الموارد البشرية على تحديد الاختناقات في عملية الإعداد وتنفيذ استراتيجيات لتسريع دمج الموظفين الجدد في عمليات الشركة، مما يؤدي في النهاية إلى نجاح الأعمال.
يشير مؤشر نور الامارات مصروفات القوى العاملة إلى متوسط المبلغ الذي تستثمره الشركة في موظفيها مقارنة بنفقات أعمالها الأخرى.
يدل هذا المؤشر على عدد الموظفين الذين يحضرون البرامج والدورات التدريبية التي تقدمها الشركة، وبالتالي يوفر رؤية حول مدى فاعلية تلك البرامج.
يمكنك معرفة شعور الموظفين عن طريق إجراء استبيانات تتضمن عدّة أسئلة حول طبيعة العمل، مثل ما هي المشكلات التي يواجهونها؟ هل الراتب مناسب لطموحاتهم؟ ومدى رغبتهم في الاستمرار في عملهم الحالي، حيثُ تساعد هذه الاستبيانات على وضع خطط لتحسين الأداء الوظيفي، ومعرفة الطريق الأفضل للوصول إلى فريق عمل نموذجي في كل قسم من أقسام الشركة.